白云鄂博矿区迎头赶上,推动红色物业突

长期以来，白云鄂博矿区因老旧小区居多且小区分散等原因，存在物业公司引进难和后续经营生存难的“两难”困境。为大力改善居民生活环境，提升居民生活质量，白云鄂博矿区以党建引领基层治理水平不断提升为蓝本目标，迎头赶上，加大“红色物业”创建力度，通过夯基础、强保障、强监督、聚合力，着力破解物业公司“引用留”的痛点、难点、堵点问题。

建机制、夯基础，让“红色物业”引得进。破解物业公司引进难题。通过外出培训、深入调研等方式学经验、捋思路，组织各社区党组织书记、物业公司负责人等赴先进街道社区现场参观、座谈交流，就“红色物业”创建、日常运行、老旧小区治理等内容进行深入学习探讨，推动工作思路进一步拓宽。引导居民转变思想观念。通过召开座谈会、入户走访、发放问卷等多种形式开展调查研究，认真收集汇总居民群众对进驻物业公司的意见建议，形成需求清单，为物业公司提供精准服务打牢坚实基础。健全机制助推工作进度。制定推进“红色物业”创建工作实施方案，细化责任部门、推进举措和完成时限，定期召开工作会议跟进项目进展，及时解决工作中出现的各类问题并作出下一步工作部署，确保“红色物业”创建工作保质保量按期完成。

搭平台、强监督，让“红色物业”用的好。信息反映平台“迎吐槽”。设置物业人员信息栏、物业事项办理公示栏、物业服务信息监督公示栏，公布物业人员信息、公开便民服务事项、居民投诉意见办理情况等内容，以物业服务事项公开公示制度增强物业服务透明度，充分保障业主知情权、监督权。沟通交流渠道“解诉求”。完善投诉受理程序，实行限时办结制度。定期组织物业接待日、业主恳谈会等活动，及时了解业主需求，建立投诉清单闭环办理机制，及时化解矛盾、解决问题，营造安心、舒心、放心的居住环境，增强业主的幸福感和归属感。监督测评体系“硬考核”。社区党委按季度组织物管会、居民群众等对物业公司服务成效开展考核，考核结果直接与季度物业补贴金挂钩，以常态化长效化监督考核督促物业企业不断提升服务水平。

多举措、强保障，让“红色物业”留得住。“先尝后买”提高满意度。协调物业公司入驻后前3个月不收取物业费，对无物业管理小区免费提供各类服务，让居民群众深切感受到物业服务为生活带来的便利后再逐步收取费用，为广大居民群众接受物业服务提供缓冲期。“减免优惠”保障缴费率。通过打造“红色物业”积分超市，针对老、弱、病、残等特殊人群出台减免优惠政策等举措，以购物积分抵扣物业费以及各类预存折抵、特殊人群减免等途径，减轻居民缴费压力和企业运行成本，实现物业公司与矿区居民互利共惠。“多点发力”服务零距离。吸纳居民党员、热心群众与物业公司工作人员组成“红色管家”志愿服务队，定期组织开展知识讲座、环境美化、助困助残、医疗义诊等志愿服务活动和文艺汇演、民俗节庆等群众性文娱活动，让物业服务更深入、更得民心。

扩载体，聚合力，让“红色物业”发展好。“交叉任职”强队伍。社区物业双向进入交叉任职实现双促互强，建立物业公司、社区和物管会之间“多方联动、双向进入、交叉任职”机制，合力攻坚社区治理难题，实现“红色物业”管理和社区治理深度融合。“议事协商”解难题。社区、物业、物管会协同发力激活“红色细胞”，建立健全议事协商制度，由社区、物管会、物业公司“三方联动”定期召开物业议事会，就物业管理服务、社区治理重要事项、小区管理存在问题等内容进行定期协商，形成互相配合、良性互动的工作格局，全面提升“红色物业”服务水平。“多元共治”激活力。“党建引领、社区抓总、各方联动”工作新格局拓宽联建路径，整合辖区周边外卖、快递、超市及包联单位等多元主体资源，不断丰富共治形式和内涵，形成互相配合、良性互动的多元共治工作格局，为提升社区治理和物业服务专业化水平注入活力，不断满足居民群众多样化多层次生活需求。

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